Dans la gestion de projet, l’identification et l’analyse des parties prenantes constituent une étape fondamentale pour garantir l’adhésion, anticiper les résistances et assurer le bon déroulement du projet.
Mais qui sont réellement les parties prenantes ? Et comment bien les définir ? Voici un guide pratique.
Qu’est-ce qu’une partie prenante ?
Une partie prenante (ou stakeholder) est toute personne, groupe ou organisation ayant un intérêt dans le projet, pouvant influencer sa réussite ou être affecté par ses résultats.
Elles peuvent être internes (membres de l’équipe, direction) ou externes (clients, fournisseurs, régulateurs, usagers…).
Étapes pour bien définir les parties prenantes
1. Identification initiale
Commencez par dresser une liste de toutes les personnes ou entités concernées par le projet :
- Qui finance le projet ?
- Qui va l’utiliser ?
- Qui peut s’y opposer ?
- Qui peut contribuer à son succès ?
Outils utiles : brainstorming, entretiens, retour d’expérience, analyse documentaire.
2. Catégorisation
Classez les parties prenantes selon différents critères :
- Internes vs externes
- Primaires vs secondaires
- Directes vs indirectes
Cela aide à comprendre leur position vis-à-vis du projet.
3. Analyse de leur pouvoir et de leur intérêt
Utilisez la matrice pouvoir / intérêt (Power/Interest Grid) :
- Faible pouvoir / faible intérêt → Suivi minimal
- Faible pouvoir / fort intérêt → Tenir informé
- Fort pouvoir / faible intérêt → Satisfaire
- Fort pouvoir / fort intérêt → Impliquer étroitement
4. Évaluation des attentes et attitudes
Posez les bonnes questions :
- Quel est leur objectif ?
- Quelle est leur perception du projet ?
- Sont-ils favorables, neutres ou opposés ?
- Quelles sont leurs contraintes ?
5. Documenter dans un registre des parties prenantes
Ce document (souvent appelé Stakeholder Register) doit contenir :
- Nom / rôle
- Niveau d’influence
- Attente vis-à-vis du projet
- Stratégie d’engagement prévue
Outils pour faciliter la définition
- Matrice RACI (Responsable, Approbateur, Consulté, Informé)
- Analyse SWOT des parties prenantes
- Interviews et sondages ciblés
- Cartographie dynamique avec Miro, Lucidchart, ou Excel
Bonnes pratiques
- Impliquer les parties prenantes dès les premières phases du projet
- Adapter votre communication selon leur profil
- Réévaluer régulièrement la liste des stakeholders (le projet évolue, eux aussi)
- Gérer les conflits de manière proactive
Conclusion
Définir les parties prenantes n’est pas une formalité administrative, mais une démarche stratégique. Une bonne compréhension de leurs attentes, de leur pouvoir d’influence et de leurs intérêts permet d’anticiper les blocages, de renforcer l’adhésion et de maximiser les chances de succès du projet.
